Hvad er callcenter:
Call center betyder på spansk, telefonopkaldscenter. Som sådan er det et kontor, der har ansvaret for at styre en virksomheds kontakter med sine kunder.
Det callcenter sigter mod at tilbyde information, support og support til kunder i et bestemt firma eller firma, der leverer produkter eller tjenester.
Det callcentre de håndterer kundekontakter primært gennem telefonopkald, men også gennem andre kanaler, såsom fax, e-mail, instant messaging, tekst- eller SMS-beskeder og multimediebeskeder.
I disse callcentre er to typer kontakter differentieret: udgående opkald, også kendt som udbånd, som er dem, der udføres udefra, og indgående opkald eller indgående, hvilket er hvad eksterne kunder gør.
I callcenter En varieret gruppe af fagfolk, der er uddannet og uddannet inden for forskellige specifikke områder af kommunikationstjenesten, konvergerer, lige fra agenter, rådgivere og tilsynsførende til ledere og teknisk team.
Callcenteret har ligeledes behov for dets drift ud over menneskelige ressourcer, et sæt fysiske og teknologiske ressourcer, såsom en god arbejdsplads, computere, telefoner, headset, mikrofoner osv. Samt visse processer og metoder til arbejde for at sikre effektiv service.
Det callcentregenerelt tilbyder de forskellige typer tjenester afhængigt af den type virksomhed, der ansætter dem: kundeservice, teknisk support, information til offentligheden, katalogordrer, samlinger eller markedsføring telefon osv.
Generelt, callcentre virksomheder, der leverer denne type tjenester til bestemte virksomheder gennem underentrepriseordninger eller outsourcing.
