Hvad er CRM:
CRM står for Kundeforholdsstyring der oversættes til spansk som Forvaltning af kundeforhold. Det angiver både en strategi, en proces eller et system inden for markedsføring såvel som software skabt til dette formål.
Generelt er CRM-systemet karakteriseret ved at sætte forholdet til kunden først. Det er en strategi for markedsføring effektiv, fordi den opretholder sin loyalitet gennem høj tilfredshed.
Virksomheder, der har implementeret CRM-systemer, drager fordel af:
- Forening af databaser til et mere effektivt og velordnet register
- En mere detaljeret analyse for at træffe beslutninger på et strategisk niveau
- En mere passende kundesegmentering
- Den kontrol, som virksomheden kan have over kundens livscyklus
CRM-system
CRM-systemer er rettet mod den strategiske ledelse af kunder. I denne forstand skal systemet vedligeholde en database med nøgleinformation for at kunne følge op på hver klient.
På denne måde opretholdes kundernes tillid ved at få identificeret deres behov, og på den anden side kan oplysningerne bruges til at implementere nye strategier for kundeloyalitet.
software CRM
Det software CRM er computerplatforme, der hjælper med styring af kundeforhold til strategiske markedsføringsmål. Der er mange typer CRM, og det mest egnede afhænger af virksomhedens behov.
Under alle omstændigheder er typerne af software Mest anvendte CRM er:
- Operationel CRM: det er mere orienteret mod det kommercielle felt eller salgsstyrken (salgsstyrke) og dens store fordel er forening og strukturering af databaser.
- Analytisk CRM: bruger teknikken til data mining, hvis fokus er analysen af data til oprettelse af nye strategier, som software kan foreslå.
- Samarbejdsbaseret CRM: klienten leverer direkte de data, der skal behandles.
- Ejendoms-CRM- Opret krydsreferencer mellem tilgængelige ejendomme og potentielle kunder.
