Kommunikationsproces: hvad det er, dets elementer og hvordan det fungerer

Hvad er kommunikationsprocessen?

Kommunikationsprocessen er det sæt handlinger, der omsættes i praksis for at overføre, effektivt og effektivt, en besked mellem en eller flere individer.

Det skyldes behovet for at kommunikere og udveksle information, mening eller følelse med succes. Derfor er dit mål at kommunikere noget, som andre kan forstå.

Kommunikationsprocessen begynder, når afsenderen er klar over den idé, han vil kommunikere, formulerer beskeden og sender den gennem en kanal (stemme, skriftlig besked, kropssprog osv.). Meddelelsen modtages og afkodes derefter af modtageren, som derefter kan svare og udveksle sin mening.

For eksempel, når vi foretager et opkald, udveksler afsenderen og modtageren direkte beskeder gennem en telefonforbindelse, der fungerer som en kanal til kommunikation.

Den kommunikative proces er karakteriseret ved at være dynamisk og kontinuerlig. Ligeledes bruger den en række elementer, så den kan forekomme, såsom afsenderen, meddelelsen, kanalen og modtageren.

Elementer i kommunikationsprocessen

For at kommunikationsprocessen kan udvikle sig korrekt og være effektiv, bruger den følgende elementer:

1. Sender: Det er personen, der starter kommunikationsprocessen, koder og sender en besked til en anden person.
2. Modtager: Det er der, der modtager og afkoder den meddelelse, den modtager fra afsenderen.
3. Kode: De er de tegn eller symboler, som afsenderen bruger til at oprette meddelelsen, og som modtageren kender til deres fortolkning eller afkodning. For eksempel et sprog, et tegnsprog, et symbolsystem osv.
4. Besked: Det er informationen eller indholdet, som afsenderen skal dele med modtageren.
5. Kommunikationskanal: Det er det fysiske medium, som afsenderen bruger til at sende beskeden. For eksempel luften i mundtlig kommunikation, digitale medier, papir, en mobiltelefon osv.
6. Støj: De er de eksterne midler eller forhindringer, der kan påvirke udsendelsen og / eller modtagelsen af ​​meddelelsen. F.eks. Svigt på internettjeneste, en distraktion, høj musik osv.
7. Feedback eller feedback: Det er svaret, som modtageren sender til afsenderen og omvendt. Dette garanterer effektiviteten af ​​kommunikationsprocessen.

Sådan fungerer kommunikationsprocessen

Kommunikationsprocessen opfylder følgende faser:

1. Formålet med at kommunikere: I dette første trin skal afsenderen have til hensigt at kommunikere noget til en anden person. For eksempel har Julia en vigtig besked at dele med sin ven Luisa.
2. Beskedkodning: afsenderen udvikler og forbereder indholdet af sin besked i henhold til den kommunikation, der skal bruges (skriftlig, mundtlig, visuel, ikke-verbal), og at modtageren dominerer. For eksempel vil Julia sende en besked gennem skriftlig kommunikation.
3. Valg af kommunikationskanal: Det er det trin, hvor afsenderen vælger den kanal, som han finder mest hensigtsmæssig i henhold til omstændighederne til at sende beskeden. Det kan ske via internettet, et brev, en telefon osv.
4. Fremsendelse af beskeden: På dette stadium vil processen afhænge af den valgte kanal, såsom en tekstbesked, et telefonopkald eller videoopkald, en e-mail, blandt andre. For eksempel valgte Julia tekstbeskeder via sin mobiltelefon.
5. Modtagelse af beskeden: er, når modtageren modtager beskeden. Det kan være at modtage et brev i dine hænder, en besked om en sms osv. Det er modtagerens første tilgang med beskeden, inden den afkodes. For eksempel når Luisa hører meddelelsen om, at hun har modtaget en sms på sin mobiltelefon.
6. Afkodning af meddelelsen: modtageren afkoder og fortolker den modtagne besked, hvilket genererer dens forståelse. På dette tidspunkt vil kommunikationsprocessen være vellykket, hvis modtageren forstår den modtagne besked. For eksempel modtog og læste Luisa den sms, som Julia sendte hende.
7. Modtagersvar: endelig vil modtageren dele sit svar med afsenderen af ​​meddelelsen, hvilket giver anledning til feedback og udveksling af meddelelser mellem deltagerne i den tovejskommunikationsproces. For eksempel giver Luisa et svar på Julias besked. Hvis kommunikationen er envejs, modtager afsenderen ikke svar fra modtageren.

Dernæst præsenterer vi trin for trin forskellige eksempler på, hvordan kommunikationsprocessen fungerer i forskellige sammenhænge og situationer:

Eksempler på kommunikationsprocessen

Eksternt arbejdsmøde

1. Formålet med at kommunikere: en leder (afsender) af en virksomhed skal kommunikere til de øvrige medarbejdere (modtagere) om de nye sikkerhedsregler, der er implementeret i arbejdsfaciliteterne.
2. Beskedkodning: afsenderen forbereder indholdet ved hjælp af mundtligt sprog som meddelelseskoden på et fælles sprog blandt deltagerne.
3. Valg af kommunikationskanal: udstederen valgte internetforbindelsen som kommunikationskanal.
4. Fremsendelse af beskeden: meddelelsen sendes via et videoopkald.
5. Modtagelse af beskeden: meddelelsen modtages af alle deltagere (modtagere), når de først er forbundet i videoopkaldet på det planlagte tidspunkt.
6. Afkodning af meddelelsen: modtagerne afkoder og fortolker den modtagne besked og forstår dens indhold og betydning.
7. Modtagersvar: endelig deler modtagerne deres meninger, hvilket giver anledning til feedback og udveksling af meddelelser mellem deltagerne i kommunikationsprocessen. På denne måde var kommunikationsprocessen effektiv og effektiv.

E-mail-kommunikation

1. Formålet med at kommunikere: en kunde (tv-station) af en international tv-tjeneste har til hensigt at indgive en klage efter at have haft problemer med tv-tjenesten.
2. Beskedkodning: afsenderen forbereder indholdet ved hjælp af skriftsproget som kode for meddelelsen på et sprog, der ikke er almindeligt med modtageren.
3. Valg af kommunikationskanal: udstederen valgte internetforbindelsen som kommunikationskanal.
4. Fremsendelse af beskeden: meddelelsen sendes via e-mail.
5. Modtagelse af beskeden: meddelelsen modtages af modtageren via e-mail fra det internationale tv-selskab.
6. Afkodning af meddelelsen: modtageren åbner e-mailen, men kan ikke afkode eller fortolke meddelelsen, fordi den er på et sprog, som han ikke mestrer, derfor forstår han ikke dens indhold.
7. Modtagersvar: modtageren kan ikke afgive et svar til afsenderen, før meddelelsen er afkodet. I dette tilfælde lykkedes kommunikationsprocessen ikke.

Ikke-verbal kommunikation

1. Formålet med at kommunikere: en hund (afsender) begynder at gø og løber mod køkkenet for at få opmærksomhed fra sin ansvarlige person (modtager), så han serverer mad i sin container.
2. Beskedkodning: hunden (afsender) bruger sin gøen som kode for meddelelsen, selvom det ikke er almindeligt med modtageren.
3. Valg af kommunikationskanal: emitteren bruger luften som en kommunikationskanal, gennem hvilken lydbølger ekspanderer og bevæger sig med deres bjef.
4. Fremsendelse af beskeden: budskabet vil blive formidlet gennem konstant gøen.
5. Modtagelse af beskeden: meddelelsen modtages af modtageren via lyd.
6. Afkodning af meddelelsen: modtageren hører gøen, og selvom han ikke kan afkode beskeden som sådan, kan han fortolke gøllens hensigt, når han ser hunden (afsenderen) løbe til sin tomme madskål.
7. Modtagersvar: modtageren serverer mad på sit kæledyrs tallerken. I dette tilfælde var kommunikationsprocessen vellykket.

Telefon opkald

1. Formålet med at kommunikere: Andrés (afsender) har til hensigt at ringe til sin bror Eduardo (modtager) for at hilse på ham.
2. Beskedkodning: afsenderen forbereder indholdet af sin besked ved hjælp af mundtligt sprog på et fælles sprog blandt deltagerne. Andrés besked: "Hej, hvordan har du det?"
3. Valg af kommunikationskanal: udstederen valgte mobiltelefonnettet som kommunikationskanal.
4. Fremsendelse af beskeden: meddelelsen sendes via et taleopkald. Meddelelse modtagelse: meddelelsen modtages af modtageren gennem telefonopkaldet.
5. Modtagelse af beskeden: Eduardo (modtager) modtager et telefonopkald på sin mobiltelefon.
6. Afkodning af meddelelsen: Eduardo (modtager) besvarer telefonopkaldet, lytter til meddelelsen og afkoder den.
7. Modtagersvar: modtageren reagerer ”Jeg har det godt. Hvordan har du haft det?". Der var et svar på den oprindelige besked, som igen svares: ”Meget god. Forlader klasse ". I dette tilfælde gik kommunikationsprocessen glat, der var kommunikativ feedback, og begge deltagere fungerede som afsender og modtager.

• Meddelelse.
• Kommunikationselementer.
• Typer af kommunikation.